Pooters Makelaardij is beoordeeld met een 9.0 op basis van 193 reviews
Review
Zeer teleurstellende ervaring – Slechte screening, geen ondersteuning en ernstig wanbeheer voor een luxe woning Lezersopmerking: Dit is een lange recensie. Als u het gedetailleerde verhaal wilt overslaan, scrol dan naar het einde voor mijn aanbevelingen voor verhuurders – ze kunnen u veel stress en geld besparen. Onze ervaring met Pooters is zeer teleurstellend geweest. Ongeveer anderhalf jaar geleden verhuurden we onze luxe woning via hen. De huurders die ze selecteerden, bleken totaal ongeschikt. Ze beweerden dat het twee ouders en twee volwassen dochters zouden zijn, maar het bleken uiteindelijk twee volwassen dochters te zijn, van wie één met een man en een baby. Het huis was vol mensen en activiteit – totaal ongeschikt voor een rustige buurt. Ze vergaten ook te vermelden dat ze twee grote honden hadden, waaronder een Duitse dog die een buurman beet en twee andere honden aanviel. Een goede screening had dit moeten voorkomen. Financieel stond het er net zo slecht voor. De huurders waren zes weken te laat met de borg, bijna elke maand te laat met de huur en probeerden constant de huurvoorwaarden te wijzigen. Onze eerste makelaar probeerde te helpen, ook al hadden we het beheerpakket niet genomen – en dat waardeerden we. Maar toen de huurders vertrokken, nam een nieuwe makelaar het over en werd de communicatie verschrikkelijk – voornamelijk via e-mail, wat volkomen inefficiënt is. Toen ze uiteindelijk vertrokken, was er meer dan € 10.000 schade. Desondanks ontvingen we geen excuses of erkenning – noch van de nieuwe makelaar, noch van de directeur, Bermon Pooter. We moesten zelf een advocaat inhuren om onze rechten te begrijpen, omdat het kantoor geen echte begeleiding bood over de borg, verzekering of reparaties. Gelukkig hadden we zelf een uitstekende klusjesman en schilder (niet van Pooters) die ons hielpen de rotzooi efficiënt op te lossen. Aannemer Pooters daarentegen liet één kapot raam komen en stelde voor om alle ramen in het huis te vervangen – volkomen absurd. Het bevestigde hoe onbetrouwbaar hun contactpersonen waren. Deze ervaring was financieel schadelijk en emotioneel uitputtend. We voelden ons nooit beschermd of gesteund. Gelukkig verloopt alles nu weer soepel, met een nieuw makelaarskantoor en een nieuwe huurder. ⸻ 🏠 Aanbevelingen voor verhuurders 1. Kies je makelaarskantoor zorgvuldig. Vraag hoe ze huurders screenen en opvolgen. 2. Wees selectief. Zorg er bij duurdere panden voor dat huurders financieel stabiel zijn en over voldoende middelen beschikken – als je voor de rechter komt, heb je iets te claimen. 3. Vraag om referenties van ten minste de laatste twee panden die ze hebben gehuurd. 4. Stel een duidelijk maximum aantal huurders vast. 5. Vraag om transparantie. Vraag om volledige profielen en zelfs korte video's van kandidaten te zien. 6. Plan inspecties: één halverwege het jaar en één twee weken voor vertrek. 7. Stel je eigen reparatieteam samen (klusjesman, schilder, loodgieter, elektricien). Vertrouw niet op de contacten van het makelaarskantoor. 8. Ken je rechten: • Je moet een kopie krijgen van de communicatie met huurders. • Je hebt recht op alle documenten (verzekering, schaderapporten, enz.), anders is het illegaal. 9. Handel snel als er iets niet klopt – zoek tijdig juridisch advies. ⸻ Ik raad Pooters af. Hun screening was slecht, de communicatie traag en de follow-up was vrijwel nihil – vooral voor een luxe woning. Ik deel deze recensie om andere verhuurders te beschermen. Iedereen verdient transparantie, professionaliteit en echte ondersteuning van hun makelaarskantoor. Hopelijk helpt dit anderen om betere en veiligere keuzes te maken.
Reactie
"Beste Melanie, Dank u voor uw uitgebreide toelichting. We vinden het oprecht vervelend dat u deze ervaring als teleurstellend heeft ervaren. We willen graag enkele zaken verduidelijken, zodat toekomstige verhuurders een volledig beeld krijgen van de situatie en de samenwerking. Allereerst: u heeft destijds gekozen voor een losse bemiddeling zonder beheer, ondanks ons nadrukkelijke advies om – gezien uw verhuizing naar Spanje en de aard van de woning – het beheer wél onder te brengen bij ons. De kosten hiervan vond u op dat moment te hoog. Dat respecteren wij uiteraard, maar dit beperkte helaas ook de mate waarin wij konden optreden tijdens de huurperiode. Wat betreft de selectie van de huurder: We hebben u vooraf uitgebreid voorgelicht en een kennismaking georganiseerd. Op basis van deze kennismaking heeft u zelf akkoord gegeven op deze kandidaat-huurder. Helaas heeft de huurder zich achteraf anders gedragen dan verwacht. Dat vinden wij uiteraard zeer vervelend, maar dit was op dat moment niet te voorzien. Toen er problemen ontstonden: We hebben u meerdere opties en oplossingen aangeboden.Een aantal daarvan zijn door u als te kostbaar beoordeeld.Hierdoor konden wij niet alle voorgestelde stappen voor u uitvoeren. De schade die de huurder uiteindelijk heeft achtergelaten is zonder twijfel zeer vervelend. We benadrukken dat dit de verantwoordelijkheid van de huurder is en dat wij – binnen de mogelijkheden van een bemiddelingsopdracht – hebben ondersteund waar mogelijk. Tot slot: de communicatie rondom het vertrek van de huurder viel samen met interne wijzigingen in ons team. Dat heeft niet geholpen en daar bieden wij onze excuses voor. Het was een samenloop van omstandigheden, maar we nemen de feedback serieus en hebben inmiddels onze interne processen aangescherpt. We vinden het jammer dat deze ervaring zo heeft uitgepakt, maar blijven altijd bereid mee te denken waar mogelijk. Met vriendelijke groet, Pooters Makelaardij – Pro Housing"
Reactie van Pooters Makelaardij
|
"Nee, ik beveel deze makelaar niet aan!"
