Heykens Makelaardij is beoordeeld met een 9.2 op basis van 117 reviews
Review
WEES GEWAARSCHUWD Mijn ervaring met Heijkens was initieel positief tijdens de eerste gesprekken. Echter direct na het tekenen van het contract sloeg deze positiviteit in een zware teleurstelling. Alle werkzaamheden werden gedaan door iemand in opleiding die veel fouten heeft gemaakt waardoor ik ook kopers ben verloren. En dit terwijl de makelaar die mijn verkoop zou regelen zelf op vakantie ging. De grootste verrassing was dat meneer over het courtage van 1.4% ook nog eens BTW wilde rekenen. Dit heb ik bij de verkoop van 3 eerdere huizen nog niet mee gemaakt en ben hier dan ook niet mee akkoord gegaan. Doordat de kosten door de notaris zijn overgemaakt heb ik de kosten achteraf moeten verhalen op de makelaar. Hij heeft aangeboden om slechts 16% btw te rekenen waar ik ook niet akkoord mee ben gegaan. Zelfs na het verliezen van meerdere kopers en maken van meerdere fouten probeerde meneer nog steeds het onderste uit de kan te halen. Uiteindelijk ben ik naar mijn rechtsbijstand gestapt en zij hebben mij de kosten grotendeels zelf vergoed waardoor Heijkens er goed vanaf komt dat ze niet zelf opdraaien voor de kosten. In het document noemt meneer "kosten" in een andere alinea betreffende opstart kosten en dat hier btw over wordt gerekend. Los van dat er aan consumenten altijd inclusief btw prijzen gecommuniceerd dienen te worden, is een courtage geen kosten maar een vergoeding. Laat je niet oplichten door deze man. Ga naar Goossens of Damen. Met deze partijen geen problemen gehad. Of kijk voor een NVM makelaar. Deze tonen namelijk wel altijd netjes hun courtage inclusief BTW, zoals de wet dit verplicht. EDIT: zie reactie van makelaar waar ik alles in detail uitleg en meneer om de fijten heen draait met mooie woorden. Volgens hem is iemand in opleiding die de woning nog nooit heeft gezien van binnen 5 minuten voor de eerste bezichtigingen alleen aanlaten komen goed begeleidt. Ze heeft zo vast heel veel over de woning kunnen vertellen en laten zien. Ze heeft de woning zo goed uitgelegd dat meedere kopers zelfs niet wisten dat het dak van de woning en garage was gerenoveerd dat jaar. Zo kan ik nog wel meer punten noemen maar ik denk dat mijn punt wel duidelijk is zo. Ook snap ik het volledig dat je deze informatie liever niet openbaar hebt zodat je hiermee door kunt gaan. Echter hoop ik hiermee andere verkopers te beschermen. Je hebt meerdere kansen van mij gehad het probleem netjes op te lossen, deze heb je niet gebruik. Laat dat duidelijk zijn voor iedereen die dit leest. Het is een opstapeling van meerdere punten waar er bij iedere stap geen verantwoordelijkheid wordt genomen.
Reactie
"Beste heer Straver, bedankt voor uw uitvoerige feedback. We vinden het oprecht jammer dat uw ervaring bij ons niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We nemen klachten als deze zeer serieus en willen graag enkele zaken toelichten, zonder uw beleving tekort te doen. 1. Persoonlijke begeleiding: Uw woning is onder andere doch niet uitsluitend begeleid door één van onze collega’s in opleiding, dat klopt. Wij vinden het opleiden van nieuwe generatie makelaars een belangrijk goed. Deze persoon stond echter onder directe supervisie van een ervaren makelaar. We begrijpen dat dit niet heeft gevoeld als de begeleiding die u vooraf had verwacht, en dat is spijtig. Daar trekken we lering uit. 2. Vakantie van de makelaar: De afwezigheid van een medewerker tijdens de verkoopperiode wordt bij ons altijd intern opgevangen. Dat dit in uw geval niet als voldoende ervaren is, nemen we serieus. 3. BTW op courtage: Over courtage dient in Nederland wettelijk gezien 21% btw te worden gerekend. Dit is geen extra kostenpost, maar een verplichting vanuit de Belastingdienst. Wij streven ernaar altijd inclusief prijzen te communiceren om misverstanden te voorkomen. De getekende verkoop opdracht was ook in uw geval geheel inclusief en exclusief BTW uitgeschreven. Mochten hier desondanks toch onduidelijkheden in onze communicatie zijn geweest, dan betreuren we dat ten zeerste. 4. Afhandeling klacht & rechtsbijstand: We hebben geprobeerd in overleg tot een oplossing te komen. Dat u zich genoodzaakt voelde om rechtsbijstand in te schakelen vinden wij spijtig, maar respecteren uiteraard uw keuze daarin. Hoewel het ons raakt om te lezen dat u zich “opgelicht” voelt – een term die wij als zeer zwaar ervaren – willen we benadrukken dat wij altijd integer, transparant en binnen de wettelijke kaders werken. We nodigen u alsnog uit voor een persoonlijk gesprek, mocht u dit willen. Wij geloven dat open dialoog altijd de voorkeur verdient boven juridische procedures of publieke onvrede. Met vriendelijke groet, Rick Novak Eigenaar Heykens Makelaardij"
Reactie van Heykens Makelaardij
|
"Nee, ik beveel deze makelaar niet aan!"
