Reactie

"Dear Mirha,Thank you for your review. It´s unfortunate that after 5 years of being our client you base your review on the last tenancy. It is also unfortunate that this needs to be revived 5 months after it happened.We have always tried to accommodate your requests, always provided you support whenever needed, and we have successfully found you 4 different tenants that gathered all your requirements during this time.It is unrealistic to expect that a property is delivered in the same exact condition after years of being rented, and not having major maintenance like painting for example, for more than 10 years.Properties have normal wear and tear, and landlords cannot expect a tenant to pay the full cost of a new replacement for something that was not new when the tenancy started.All the points mentioned about failing to hold the tenant accountable for, we just couldn´t agree with you:- Holding €1.500 from the tenant´s security deposit, until provided an official letter from the municipality, when we had already forwarded you the municipality email confirming this.- Wanting to charge a full painting job when the apartment was painted more than 10 years ago.- Wanting to charge full price for furniture, not taking into consideration lifespan, wear & tear, quality of the item and the amount charged monthly for the use of furniture and soft furnishing.- Wanting to charge missing inventory that was left in closed boxes on a basement for 3 years, during 2 tenancies, that was not to be touched even by us, part of that inventory being cleaning products, coffee capsules, personal hygiene products and other small household items with a limited time shelf.We felt the need to protect our business as you asked us not to inform the tenant that it was your request to make those deductions. After that you wanted to remove us from the conversation and prohibit us to communicate with the tenant.For the other list of things:- Reports of check in and check out were done, signed by the tenant and sent to you. We didn´t agree with the full list of missing items, because some were not missing.- What you call repair costs for a paint job with more than 10 years old, we call normal maintenance costs.- It was agreed the property would be delivered a few days later because it was not cleaned enough. These things are out of our control and we tried the utmost to have it ready on time and were always in contact with you.- During the entire process there were several phone calls with your partner G. where it was agreed in how to proceed. But you kept on sending us emails with request for deductions, parallel to these conversations with your partner. At one point we kept the communication only with G. since his name was the one on the contract and he was the official landlord.We took responsibility for the cleaning and missing to report the stains on the walls, and reimbursed you an amount to help you with that, despite of the wall stains being in the property for 3 years, prior to the last 2 tenants and during the last time you stayed there.There is having experience and knowing the Dutch law, which we have and know, but there is also common sense and fairness. All these variables came in place when this kind of situation occurs.We believe the tenant delivered the property in a fair state and not in the condition you are making it sound.We understand this was an unpleasant situation for all parties involved, but unfortunately these situations happen when dealing with rental properties. We are confident that we have done our job as mediators and property managers, by advising you in solving any dispute in the best and fairest way possible.Nevertheless, we truly regret that what was at some point a good working relationship came to an end like this. For now, we can only take it as a learning experience, and we thank you for that.We wish all the best for the future.(Vertaald door Google)Beste Mirha,Bedankt voor uw beoordeling. Het is jammer dat u, na 5 jaar klant te zijn geweest, uw beoordeling baseert op de laatste huurovereenkomst. Het is ook jammer dat dit 5 maanden nadat het is gebeurd, nieuw leven moet worden ingeblazen.We hebben altijd geprobeerd om aan uw verzoeken tegemoet te komen, u altijd ondersteuning te bieden wanneer dat nodig was, en we hebben met succes 4 verschillende huurders voor u gevonden die in deze periode aan al uw eisen hebben voldaan.Het is onrealistisch om te verwachten dat een woning in exact dezelfde staat wordt opgeleverd na jaren van verhuur en zonder groot onderhoud zoals bijvoorbeeld schilderwerk gedurende meer dan 10 jaar.Eigendommen hebben normale slijtage en verhuurders kunnen niet verwachten dat een huurder de volledige kosten betaalt van een nieuwe vervanging voor iets dat niet nieuw was toen de huur begon.Alle genoemde punten over het niet aansprakelijk stellen van de huurder, daar konden we het gewoon niet mee eens zijn:- Het inhouden van € 1.500 van de borg van de huurder, totdat we een officiële brief van de gemeente hebben ontvangen, wanneer we u de e-mail van de gemeente al hadden doorgestuurd waarin dit werd bevestigd.- Een volledige schilderklus willen opladen terwijl het appartement meer dan 10 jaar geleden is geschilderd.- De volle prijs willen vragen voor meubels, zonder rekening te houden met levensduur, slijtage, kwaliteit van het artikel en het maandelijks in rekening gebrachte bedrag voor het gebruik van meubels en stoffering.- Het willen opladen van ontbrekende inventaris die gedurende 3 jaar in gesloten dozen in een kelder was achtergelaten, gedurende 2 huurcontracten, die zelfs door ons niet mocht worden aangeraakt, een deel van die inventaris bestaat uit schoonmaakproducten, koffiecapsules, producten voor persoonlijke hygiëne en andere kleine huishoudelijke artikelen met een beperkte tijdsduur.We voelden de noodzaak om ons bedrijf te beschermen, aangezien u ons vroeg om de huurder niet te informeren dat het uw verzoek was om die inhoudingen te doen. Daarna wilde je ons uit het gesprek halen en ons verbieden met de huurder te communiceren.Voor de andere lijst met dingen:- Rapporten van check-in en check-out zijn opgemaakt, ondertekend door de huurder en naar u opgestuurd. We waren het niet eens met de volledige lijst met ontbrekende items, omdat sommige niet ontbraken.- Wat u reparatiekosten noemt voor een schilderbeurt van meer dan 10 jaar oud, noemen wij normale onderhoudskosten.- Afgesproken was dat de woning enkele dagen later zou worden opgeleverd omdat deze niet voldoende was schoongemaakt. Deze dingen hebben we niet in de hand en we hebben ons uiterste best gedaan om het op tijd klaar te hebben en hebben altijd contact met u gehad.- Gedurende het gehele traject zijn er diverse telefoontjes geweest met uw partner G. waarin is afgesproken hoe verder te gaan. Maar u bleef ons e-mails sturen met verzoeken om inhoudingen, parallel aan deze gesprekken met uw partner. Op een gegeven moment hielden we de communicatie alleen met G. aangezien zijn naam op het contract stond en hij de officiële verhuurder was.Wij hebben de schoonmaak en vermissing op ons genomen om de vlekken op de muren te melden, en hebben u een bedrag terugbetaald om u daarbij te helpen, ondanks dat de muurvlekken 3 jaar in het pand aanwezig waren, voorafgaand aan de laatste 2 huurders en tijdens de laatste keer dat je daar verbleef.Er is ervaring en kennis van de Nederlandse wet, die we hebben en kennen, maar er is ook gezond verstand en eerlijkheid. Al deze variabelen kwamen op hun plaats toen dit soort situaties zich voordeden.Wij zijn van mening dat de huurder het pand in een redelijke staat heeft opgeleverd en niet in de staat die u het voorstelt.We begrijpen dat dit voor alle betrokken partijen een vervelende situatie was, maar helaas komen deze situaties voor bij huurwoningen. We zijn ervan overtuigd dat we ons werk als bemiddelaars en vastgoedbeheerders hebben gedaan door u te adviseren bij het oplossen van elk geschil op de beste en eerlijkste manier.Desalniettemin betreuren wij het ten zeerste dat aan een goede werkrelatie op deze manier een einde is gekomen. Voor nu kunnen we het alleen maar als een leerervaring beschouwen, en we danken u daarvoor.Wij wensen het allerbeste voor de toekomst."

Reactie van PMA Meerstad

|

"Nee, ik beveel deze makelaar niet aan!"