Heykens Makelaardij is beoordeeld met een 9.2 op basis van 117 reviews
Review
WEES GEWAARSCHUWD Mijn ervaring met Heijkens was initieel positief tijdens de eerste gesprekken. Echter direct na het tekenen van het contract sloeg deze positiviteit in een zware teleurstelling. Alle werkzaamheden werden gedaan door iemand in opleiding die veel fouten heeft gemaakt waardoor ik ook kopers ben verloren. En dit terwijl de makelaar die mijn verkoop zou regelen zelf op vakantie ging. De grootste verrassing was dat meneer over het courtage van 1.4% ook nog eens BTW wilde rekenen. Dit heb ik bij de verkoop van 3 eerdere huizen nog niet mee gemaakt en ben hier dan ook niet mee akkoord gegaan. Doordat de kosten door de notaris zijn overgemaakt heb ik de kosten achteraf moeten verhalen op de makelaar. Hij heeft aangeboden om slechts 16% btw te rekenen waar ik ook niet akkoord mee ben gegaan. Zelfs na het verliezen van meerdere kopers en maken van meerdere fouten probeerde meneer nog steeds het onderste uit de kan te halen. Uiteindelijk ben ik naar mijn rechtsbijstand gestapt en zij hebben mij de kosten grotendeels zelf vergoed waardoor Heijkens er goed vanaf komt dat ze niet zelf opdraaien voor de kosten. In het document noemt meneer "kosten" in een andere alinea betreffende opstart kosten en dat hier btw over wordt gerekend. Los van dat er aan consumenten altijd inclusief btw prijzen gecommuniceerd dienen te worden, is een courtage geen kosten maar een vergoeding. Laat je niet oplichten door deze man. Ga naar Goossens of Damen. Met deze partijen geen problemen gehad. Of kijk voor een NVM makelaar. Deze tonen namelijk wel altijd netjes hun courtage inclusief BTW, zoals de wet dit verplicht. EDIT: zie reactie van makelaar waar ik alles in detail uitleg en meneer om de fijten heen draait met mooie woorden. Volgens hem is iemand in opleiding die de woning nog nooit heeft gezien van binnen 5 minuten voor de eerste bezichtigingen alleen aanlaten komen goed begeleidt. Ze heeft zo vast heel veel over de woning kunnen vertellen en laten zien. Ze heeft de woning zo goed uitgelegd dat meedere kopers zelfs niet wisten dat het dak van de woning en garage was gerenoveerd dat jaar. Zo kan ik nog wel meer punten noemen maar ik denk dat mijn punt wel duidelijk is zo. Ook snap ik het volledig dat je deze informatie liever niet openbaar hebt zodat je hiermee door kunt gaan. Echter hoop ik hiermee andere verkopers te beschermen. Je hebt meerdere kansen van mij gehad het probleem netjes op te lossen, deze heb je niet gebruik. Laat dat duidelijk zijn voor iedereen die dit leest. Het is een opstapeling van meerdere punten waar er bij iedere stap geen verantwoordelijkheid wordt genomen.
Response
"Beste heer Straver, bedankt voor uw uitvoerige feedback. We vinden het oprecht jammer dat uw ervaring bij ons niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We nemen klachten als deze zeer serieus en willen graag enkele zaken toelichten, zonder uw beleving tekort te doen. 1. Persoonlijke begeleiding: Uw woning is onder andere doch niet uitsluitend begeleid door één van onze collega’s in opleiding, dat klopt. Wij vinden het opleiden van nieuwe generatie makelaars een belangrijk goed. Deze persoon stond echter onder directe supervisie van een ervaren makelaar. We begrijpen dat dit niet heeft gevoeld als de begeleiding die u vooraf had verwacht, en dat is spijtig. Daar trekken we lering uit. 2. Vakantie van de makelaar: De afwezigheid van een medewerker tijdens de verkoopperiode wordt bij ons altijd intern opgevangen. Dat dit in uw geval niet als voldoende ervaren is, nemen we serieus. 3. BTW op courtage: Over courtage dient in Nederland wettelijk gezien 21% btw te worden gerekend. Dit is geen extra kostenpost, maar een verplichting vanuit de Belastingdienst. Wij streven ernaar altijd inclusief prijzen te communiceren om misverstanden te voorkomen. De getekende verkoop opdracht was ook in uw geval geheel inclusief en exclusief BTW uitgeschreven. Mochten hier desondanks toch onduidelijkheden in onze communicatie zijn geweest, dan betreuren we dat ten zeerste. 4. Afhandeling klacht & rechtsbijstand: We hebben geprobeerd in overleg tot een oplossing te komen. Dat u zich genoodzaakt voelde om rechtsbijstand in te schakelen vinden wij spijtig, maar respecteren uiteraard uw keuze daarin. Hoewel het ons raakt om te lezen dat u zich “opgelicht” voelt – een term die wij als zeer zwaar ervaren – willen we benadrukken dat wij altijd integer, transparant en binnen de wettelijke kaders werken. We nodigen u alsnog uit voor een persoonlijk gesprek, mocht u dit willen. Wij geloven dat open dialoog altijd de voorkeur verdient boven juridische procedures of publieke onvrede. Met vriendelijke groet, Rick Novak Eigenaar Heykens Makelaardij"
Response from Heykens Makelaardij
|
"No, I do not recommend this real estate agent!"
Gerbergastraat 34
9
Expertise
9
Local market knowledge
8
Price / quality
9
Service and guidance
Review
Everything went well with him. The preparations to actually make the sale did take some time, however.
Response
"It's nice to receive such beautiful report figures, it was also a lovely and above-average green and pleasant atmosphere to have been able to work with. Thank you for this review and all the best and enjoyment elsewhere! regards Rick and the Heykens Real Estate team"
Response from Heykens Makelaardij
|
"Yes, I recommend this real estate agent!"
Heerstraat Noord 116
10
Expertise
10
Local market knowledge
10
Price / quality
10
Service and guidance
Review
Guidance and contact was OK. The photos and video of the house were of very good quality. Guidance for buyers was well organized. Settlement at the office was well prepared.
Response
"Wow! We are very pleased with that. Thank you for the nice review. It was also a very pleasant and prosperous collaboration with a beautiful ending."
Response from Heykens Makelaardij
|
"Yes, I recommend this real estate agent!"
Golstraat 9
9
Expertise
8
Local market knowledge
8
Price / quality
9
Service and guidance
Review
Good guidance through the sale of the property and explanation of the process, as well as fair valuation of the property. Recommended as an agent
Response
"Nice to be engaged by you again after the sale of an earlier family home and what a pleasant collaboration we have brought to a beautiful success. It's also great working with this house, which is top-notch cared for by your company. That was enjoyable for us too. The final fine-tuning will also go perfectly, thank you for the lovely review and see you soon! gr Rick and team Heykens"
Response from Heykens Makelaardij
|
"Yes, I recommend this real estate agent!"
Hoeferpark 16
10
Expertise
10
Local market knowledge
10
Price / quality
10
Service and guidance
Review
The personal quick contact was very nice. Everything ultimately rolled along smoothly. We will definitely recommend Heykens real estate agency both as a seller's and buyer's agent in the municipality of Beek and surroundings.
Response
"Wow! What an awesome evaluation and process we went through together. I found it particularly cool how the whole story started when we took the initiative to inquire if we could also assist you with your purchase, even though we had already discussed the sale of your property. And then, after the purchase was reasonably quickly successful, we began with the sale and have been continuously successful since then; that's what we do it for. Super thanks to both of you for this maximum rating and onwards to a very nice completion of the sale of the property as well. gr Rick on behalf of our entire Heykens team"
Response from Heykens Makelaardij
|
"Yes, I recommend this real estate agent!"
Scharberg 16
10
Expertise
10
Local market knowledge
10
Price / quality
9
Service and guidance
Review
a small minor point, the real estate agent should familiarize themselves a bit more with living space for temporary accommodation. Otherwise, nothing but praise.
Response
"Dit vind ik nu oprecht mooi. Een schitterende beoordeling en nog een ontwikkelpunt waar kansen liggen. En eens, we zijn vooral volop bezig met de verkoop van woningen en zijn tot op heden niet actief in woningen voor overbrugging. Maar die nemen we mee de toekomst in en wie weet maken we ook daarin wel keuzes om ons daarop meer te gaan richten. Bedankt voor de prachtige beoordeling met dat stukje waardevolle feedback. gr Rick en team Heykens Makelaardij"
Response from Heykens Makelaardij
|
"Yes, I recommend this real estate agent!"
Henri Hermanslaan 296
10
Expertise
10
Local market knowledge
8
Price / quality
7
Service and guidance
Review
this realtor knows what he's doing, sold the second property for a great price, good service and honest answers again in one word amazing thanks rik and of course the rest of the team
Response
"Van terugkerende klanten die reactie krijgen maakt zo'n mooie beoordeling nog wel extra mooi, dankjewel! Dan is het geen toevalstreffer meer, maar zoals wij weten, werkt onze aanpak gewoon fijn en goed. En daar doen we het voor. Op naar een fijne afhandeling. gr Rick en ons hele team bij Heykens Makelaardij"
Response from Heykens Makelaardij
|
"Yes, I recommend this real estate agent!"
Steskensstraat 8
10
Expertise
10
Local market knowledge
10
Price / quality
10
Service and guidance
Review
Selling a house is not only about the business and technical aspects, but also has a very personal side. And this side makes Rick and his team just as important. We have always felt seen and heard by everyone involved. We never took this for granted, but greatly appreciated it. Ruud and Chris
Response
"Super mooi en tof hoe persoonlijk ook deze beoordeling binnen komt. Dat maakt mijn dag nu al top en wat hebben we met veel liefde ook gewerkt aan alle onderdelen van de woning die jullie bij ons kochten en vervolgens jullie eigen woning die jullie eveneens via ons verkochten. En wat waren het mooie resultaten over en weer, dat vind ik dan nog het mooist. Maar vooral ook wij hebben er als team een heerlijk goed gevoel aan overgehouden en dat gaan we uiteraard in diezelfde stijl afronden. Ontzettend bedankt en we gaan ons nog zien. gr Rick ook namens ook hele team"
Response from Heykens Makelaardij
|
"Yes, I recommend this real estate agent!"
Grote Straat 21 a
10
Expertise
10
Local market knowledge
10
Price / quality
10
Service and guidance
Review
Very happy that we chose Heykens. Not only do they make very professional photos and videos, but you can always turn to them with any questions. Thnx for your good care 🤗
Response
"Wow! It's lovely to read in the evening now and what has all that we've done had an effect, your top preparation, the video and possibly even the custom-made sign with arrow indicating where your house was a bit hidden, symbolically helped as well. Looking forward to a nice handling during the handover. Thank you so much for the beautiful review and we'll see each other soon ;)! gr Rick and team Heykens Makelaardij"
Response from Heykens Makelaardij
|
"Yes, I recommend this real estate agent!"
Stationsstraat 111
10
Expertise
10
Knowledge of the local market
10
Price / quality
10
Service and guidance
Review
I can only write praising words about Heijkens real estate agency. Both Rick and all the staff are friendly, professional, empathetic and have an exceptionally good market knowledge. They say what they do and do what they say. Fast processing time and keep all appointments. I would do my sale with Heijkens again tomorrow!
|
"Yes, I recommend this real estate agent!"