Van Rhijn Makelaars is beoordeeld met een 9.7 op basis van 313 reviews
Review
We hebben een slechte ervaring gehad met Van Rijn Makelaars tijdens onze zoektocht naar een huis in Gouda. Ten eerste boden ze onvoldoende hulp of advies met betrekking tot de prijs van het huis, waardoor de communicatie rondom het bieden en onderhandelen slecht verliep. Het ergste was dat ze ons een "onvoorwaardelijke" overeenkomst lieten tekenen voor een van de huizen, terwijl het huis oud was. Ze probeerden ons een contract te laten tekenen zonder bouwkundige keuring of bankgarantie. Uiteindelijk hebben we de taxateur moeten betalen en vervolgens de hele overeenkomst geannuleerd vanwege de hoge risico's. Daarna ontvingen we een e-mail waarin stond dat we hadden gevraagd om het contract te beëindigen en dat we daarom hun kosten moesten betalen. Terwijl we wisten dat we nooit om een beëindiging hadden gevraagd. De hele ervaring was noch prettig, noch professioneel. Uiteindelijk hebben we hun kosten betaald en zijn we in zee gegaan met een andere makelaar.
Reactie
"Beste Siraj, Jammer om te lezen dat jullie onze dienstverlening achteraf op deze manier hebben ervaren. We herkennen ons echter niet volledig in het beeld dat in deze review wordt geschetst en vinden het daarom belangrijk om enige nuance aan te brengen. Gedurende een langere periode hebben wij jullie intensief begeleid bij de zoektocht naar een woning en hebben we samen meerdere woningen bezichtigd. Bij de woning waarnaar in de review wordt verwezen, hebben we uitgebreid gesproken over de biedingsstrategie en de daarbij behorende voorwaarden en risico’s. Het uiteindelijke bod en de voorwaarden daarvan zijn in overleg en met jullie instemming uitgebracht. Nadat overeenstemming was bereikt, veranderden de persoonlijke en financiële omstandigheden aan jullie kant. Deze wijziging vond plaats buiten ons en de betrokken hypotheekadviseur om en had gevolgen voor de financieringsmogelijkheden, waardoor de aankoop uiteindelijk niet kon worden voortgezet. Dat was uiteraard een vervelende situatie en we hebben daar ook begrip voor gehad. Tegelijkertijd was het niet doorgaan van de aankoop ook voor de andere betrokken partijen, waaronder de verkopers en de verkopend makelaar, een onprettige situatie. Vervolgens hebben jullie gevraagd de aankoopopdracht voorlopig stil te leggen. Gezien de hoeveelheid werkzaamheden die wij op dat moment al hadden verricht, hebben wij een tussentijdse factuur gestuurd. Toen later bleek dat jullie vanwege een nieuwe werksituatie de zoektocht naar een andere regio wilden verplaatsen, hebben wij eerlijk aangegeven dat deze regio buiten ons werkgebied valt en dat een lokale makelaar jullie daar beter kan begeleiden. We begrijpen dat het bijzonder vervelend is wanneer een aankoop uiteindelijk niet doorgaat en er ondertussen wel kosten zijn gemaakt voor onder andere onze dienstverlening en een taxatie. Tegelijkertijd kunnen wij de suggestie dat wij jullie zonder overleg in een onverantwoorde situatie hebben gebracht of ten onrechte kosten in rekening hebben gebracht niet onderschrijven. We vinden het oprecht jammer dat onze samenwerking op deze manier wordt afgesloten, zeker gezien de tijd en inzet die we gedurende het gehele aankooptraject met veel plezier voor jullie hebben geleverd. Mocht er bij jullie behoefte zijn om de gang van zaken nogmaals samen te bespreken, dan staan wij daar vanzelfsprekend voor open en geven we graag verdere toelichting. We gaan hierover liever persoonlijk met elkaar in gesprek dan via een openbare review. Ondanks het verschil in beleving wensen we jullie veel succes en woonplezier met jullie verdere zoektocht. Met vriendelijke groet, Van Rhijn Makelaars"
Reactie van Van Rhijn Makelaars
|
"Nee, ik beveel deze makelaar niet aan!"
